Processo de melhoria: Auditoria Interna – Consultas de Doença Aguda Não Urgente (DANU)

Numa das áreas nobres da Carteira de Serviços da USF, dar resposta no próprio dia (8h10 às 19h45) a todos os pedidos (via email, telefone, SNS 24 ou em presença física) de Consulta médica de Doença Aguda Não Urgente (DANU), uma mini-equipa da USF CoimbraCelas ( realizou uma auditoria interna com o objetivo de avaliar a organização, acessibilidade e qualidade da resposta prestada na Consulta de Doença Aguda Não Urgente durante o 1º semestre do ano de 2026, tendo por base o modelo de auditoria validado em equipa.

Salienta-se que de agosto de 2025 a agosto de 2026, foram realizadas 13.029 consultas médicas de Doença Aguda Não Urgente, perfazendo uma média de 1.086 consultas deste género de consultas por mês de atividade.

Entre os aspetos avaliados na auditoria interna referentes à acessibilidade e organização da consulta, destacam-se:
· Existência de uma estratégia global e de procedimentos definidos para a gestão das situações de doença aguda não urgente (DANU);
· Organização das equipas de saúde, incluindo mecanismos de intersubstituição que garantem a continuidade dos cuidados mesmo perante ausências de profissionais;
· Resposta assegurada ao longo de todo o horário de funcionamento médico e de enfermagem, sem registo de inconformidades durante o período analisado;
· Disponibilização, no website da USF, da metodologia e sistema de marcação das consultas;
· Divulgação de boas práticas de utilização da consulta de doença aguda não urgente através de material informativo dirigido aos utentes;
· Informação clara sobre a hora previsível de atendimento, permitindo uma melhor gestão do tempo de espera;
· Garantia de alternativa assistencial adequada quando o médico ou enfermeiro de família se encontram ausentes;
· Atendimento de todas as situações de doença aguda não urgente apresentadas presencialmente, por telefone, por e-mail ou referenciadas através do SNS 24;
· Adequada referenciação para o Serviço de Urgência, reservando este recurso para as situações que efetivamente necessitam de cuidados hospitalares;
· Ausência de necessidade de prolongamento da atividade para além do horário normal de funcionamento, demonstrando uma adequada capacidade de resposta da equipa.

Os resultados obtidos demonstraram um cumprimento exemplar dos critérios definidos, evidenciando o compromisso da nossa equipa com a prestação de cuidados de saúde acessíveis, organizados e centrados nas necessidades dos utentes.


USF CoimbraCelas
Juntos por cuidados de saúde mais próximos, acessíveis e de qualidade."