Avaliação da Satisfação dos Utentes da ULS de Coimbra Ano de 2025

- Relatório da Unidade de Saúde Familiar Coimbra Celas -
Dezembro de 2025

Resumo executivo
A satisfação média global foi 8.48 (N = 163), e relativamente a um ano atrás é 8.39. Os resultados confirmam elevada satisfação global e forte confiança na equipa clínica, mas evidenciam a necessidade urgente de melhorias na acessibilidade (rampas de acesso, estacionamento e elevador), seguida por intervenções no atendimento administrativo (comunicação, quiosque eletrónico e maior privacidade) e na adequação das instalações (salas de espera e isolamento térmico).

Pontos Fortes
· Satisfação Global Elevada: Média global de 8,48 (N = 163), superior ao ano anterior (8,39). A maioria dos utentes recomenda a unidade, evidenciando confiança nos serviços.
· Qualidade do Atendimento Clínico: os comentários destacam profissionalismo e dedicação.
· Conforto e Limpeza: Limpeza do espaço com 93,8% satisfeitos ou muito satisfeitos. Iluminação e temperatura também bem avaliadas.
· Intimidade e Confidencialidade: elevada satisfação com respeito à intimidade e proteção da informação.

Oportunidades de Melhoria
A análise dos comentários e dados quantitativos mostra que a acessibilidade e o atendimento representam aproximadamente 80% das oportunidades de melhoria:

1. Acessibilidade e adequação das instalações
- Quiosque eletrónico
- Rampas de acesso e elevador
- Estacionamento
2. Atendimento
- Maior privacidade
- Postura no atendimento3. Instaçlações
3. Adequação das instalações (salas de espera e isolamento térmico).

Comentários finais:
· Constata-se uma satisfação global elevados dos utentes.
· A maioria dos utentes recomenda a unidade aos seus familiares e amigos.
· A USF cumpre todos os Tempos Máximos de Resposta Garantida (TMRG), garantindo resposta no próprio dia a todos os utentes que necessitem de uma consulta médica ou de enfermagem de Doença Aguda Não Urgente (DANU).
· Horários e canais digitais: a página web da USF, tem toda essa informação, incluindo os emails de todos os profissionais.
· Urge instalar um quiosque eletrónio à entrada da USF e adequar as instalações em acessibilidade, privacidade e conforto.

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