O NOVO SISTEMA DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO

O PASSADO

Existiam apenas 3 linhas telefónicas para os quase 10.000 utentes a quem a USF CoimbraCelas presta cuidados de saúde. Se em determinado momento, apenas 1 em cada 1.000 utentes usasse o telefone, estavamos a falar de 10 chamadas que as nossas Secretárias Clínicas tinham que responder. A USF dispõem apenas de 4 Secretárias Clínicas, que não sendo apenas telefonistas, garantem o atendimento presencial aos utentes bem como toda a atividade burocrática que lhes é inerente.

O PRESENTE

SARA - Sistema de Atendimento Telefónico (SARA) Resposta Ágil Ao ligar o 239708040 ou o 239708042 a sua chamada será reencaminhada para o sistema automático de atendimento "aurora teleQ". Após escolher uma das 4 opções, será contatado pelas nossas Secretárias Clínicas o mais breve possível - tempo máximo de resposta de 2 horas. Qualquer tentativa de contacto ficará registado no sistema, limitando assim as lacunas e enredos previamente sentidos por este meio de comunicação.

O PRESENTE
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